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来来 大家讨论一道面试题目

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处长

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发表于 2017-5-10 17:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了检验政务大厅的服务质量,领导决定组织开展暗访活动,让工作人员扮成老百姓去办事,如果该活动由你来组织,你认为组织实施的重点环节是什么?


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办事员

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发表于 2017-5-11 20:48:00 | 显示全部楼层
    组织实施的重点环节,一是保密工作要到位。如果领导的意图提前泄漏了,势必影响暗访的效果;二是暗访重点要明确。即通过扮成群众办事,要检验政务大厅的服务流程是否明白清楚,大厅工作人员的服务态度是否主动热情,这些方面的体验将直接体现了大厅服务质量,影响暗访的最后结果。

抛砖引玉,请各位大神多指教
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办事员

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发表于 2017-5-11 21:16:00 | 显示全部楼层
希望有后续答案能够完善。


基层政务大厅是政府面向群众的第一张名片,如果由我组织暗访活动我会重点注意以下环节:
一是暗访窗口的选择以及咨询问题的选择。比如事先了解各基层部门办事的项目,有针对性的提出办理事项,同时设置一些突发性的问题,如资料不全,看看是否工作人员能够灵活的落实浙江省政府最近提出的:最多跑一次等。

二是对于扮成老百姓的暗访工作人员选择,尽量选取形象低调,演技佳的工作人员前往。毕竟根据我平时工作经验,有时候暗访工作人员形象特征太过明显。

三是 注意本次工作的保密性,可以通过出发前临时告知每个暗访人员去哪个窗口以及哪些问题来避免提前泄露。

四是 如有需要,对暗访工作人员配备好录音或者摄像等设备,发放前注意检查。

五是 暗访之后要立即召开会议,把暗访情况汇总上报。
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科长

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发表于 2017-5-12 07:36:00 | 显示全部楼层
我感觉有两点原则,一是注意交代同事保密,二是一定要本着公平公正的态度,不要刻意去刁难大厅工作人员,为了工作而工作。可能想的比较简单了,但第一个反应就是这个
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办事员

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发表于 2017-5-12 08:16:00 | 显示全部楼层
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