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有个老人到医院就医,出院后没多久病情复发

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发表于 2014-8-12 15:53:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
有个老人到医院就医,出院后没多久病情复发,家属认为是医院治疗不当所致,到医院里吵闹,你是卫生部门工作人员,领导让你处理此事,你怎么做?


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发表于 2014-8-12 16:12:00 | 显示全部楼层
首先,我会对家属进行安抚,对他们表示充分的理解,毕竟,亲人承受病痛的折磨都是我们不愿意看到的。但是吵闹并不能减轻患者的痛苦,我们需要做的是马上就医。
同时,我会请患者再做一个详细的检查,请专家解答病情复发的原因。
其次,待检查结果出来,如果是医院在治疗过程中有失误,那么马上汇报给领导,按领导的指示要求医院负责并赔偿。如果是出院之后,病人自身不注意导致的,那么就要进一步告知注意事项。如果是医护人员照料不当,那么我会帮助患者家属落实该用人单位的事故责任。
最后,把事件处理结果进行整理,汇报给领导。
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 楼主| 发表于 2014-8-12 17:40:00 | 显示全部楼层
124427497
:
首先,我会对家属进行安抚,对他们表示充分的理解,毕竟,亲人承受病痛的折磨都是我们不愿意看到的。但是吵闹并不能减轻患者的痛苦,我们需要做的是马上就医。
同时,我会请患者再做一个详细的检查,请专家解答病情复发的原因。
其次,待检查结果出来,如果是医院在治疗过程中有失 ..
(14-8-12 16:12)
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重点在分析检查结果出来后的假设,三种假设,一种是病人自己的问题,那样的话,告之注意事项就行了,自己开钱,另外一种是治疗和护理过程的问题,那就负责并赔钱给,可以合并为两种假设,
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发表于 2014-8-12 18:54:00 | 显示全部楼层
期待夏天
:
重点在分析检查结果出来后的假设,三种假设,一种是病人自己的问题,那样的话,告之注意事项就行了,自己开钱,另外一种是治疗和护理过程的问题,那就负责并赔钱给,可以合并为两种假设,
(14-8-12 17:40)
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哦,我那说的是患者出院之后,自己找的保姆那一类的人。。。可能我表达错误了。。。
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发表于 2014-8-13 09:58:00 | 显示全部楼层
第一,最为重要的是先了解病人现在的情况,并及时安排住院治疗,与此同时,安抚病人及家属的情绪,首先在感情上对其表示理解和同情,病人生病其自身和家属都遭受着身体和精神的折磨,但是也要明确的告知病人家属,无论是那方原因出现这种问题,围攻意愿闹事是违法的,并且向病人家属承诺,我们作为卫生管理部门一定会秉公执法,对整个事件展开调查,并明确一个大体的时间段给予其明确的答复,如果病人家属情绪仍激动,我们会协调其所在单位或者社区工作人员帮助做其思想工作,直到其离开。
第二,对整件事展开调查,如果是医疗事故,我们会积极协调医院按照有关规定进行赔偿,如果医疗过程没有问题,则会明确告知病人家属医疗过程没有问题,并帮助其寻找病人疾病复发的原因,如果家属不能接受调查结果或者对于调查结果本身存有疑虑,可以引导双方申请医疗事故鉴定,并根据最终鉴定结果处理,如果对于鉴定结果家属仍不满意,则引导其走司法起诉途径,而不是恶意闹事。
第三,以此为契机,进一步健全医疗纠纷调处机制,完善应急事件处置方案,构建和谐的医患关系。
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